FAQ

Vous avez besoin d’un compte personnel pour commander sur le web shop de Holland & Renard. Vous pourrez ensuite vous connecter et passer commande.

  1. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur “Inscription” (ou en haut à gauche de la page).
    Vous pouvez modifier vos données en permanence, par exemple, votre adresse e-mail, votre adresse et votre(vos) adresse(s) de livraison ou de distribution.

Faites bien attention de ne pas faire de fautes de frappe en tapant le mot de passe. Si vous recevez continuellement un message vous informant que votre mot de passe est incorrect, cliquez sur Mot de passe oublié.

Sur le web shop de Holland & Renard, vous pouvez commander 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Même si vous n’êtes pas encore client !

  1. Commander en ligne se fait très facilement rapidement et en toute sécurité.
        Allez à l’article de votre choix et cliquez sur le bouton «Ajouter au panier ».
        Vous voyez à présent l’article que vous avez ajouté dans votre panier. Vous pouvez encore modifier le nombre de pièces à commander. Cliquez ensuite sur « suivant » pour finaliser votre commande ou sur « poursuivre les achats » si vous souhaitez commander d’autres articles.
        Si vous n’êtes pas encore connecté, vous êtes invité à saisir votre nom d’utilisateur (= adresse e-mail) et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, vous devez d’abord vous enregistrer.
        Dès que vous êtes connecté, vous pouvez préciser à quelle adresse votre colis devra être livré. Si vous souhaitez que la livraison se fasse à une autre adresse que celle mentionnée par défaut, vous pouvez l’indiquer également.
        Choisissez ensuite votre mode de paiement.
        Enfin, nous vous invitons à vérifier une dernière fois les données de votre commande et à accepter les conditions générales avant de passer définitivement commande. Votre commande est définitive quand vous cliquez sur ‘commander maintenant’.

    Dans la rubrique paiement, saisissez vos données concernant le paiement.
    Ensuite, vous recevez une confirmation de commande portant un numéro de commande. Veuillez garder précieusement ce numéro. Il vous sera utile si vous souhaitez prendre contact par la suite avec notre service clientèle, au cas où vous auriez une question à propos de votre commande.    Vous recevez en outre une confirmation de commande par e-mail.

Cliquez ici pour de plus amples informations à propos du “paiement sécurisé” sur le web shop de Holland & Renard.

Non, c’est malheureusement impossible (pour le moment).

Étant donné que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible, nous traitons votre commande sur-le-champ. Il est donc impossible de l’annuler. Si la commande est livrée chez vous, prenez contact avec notre service clientèle dans les 24 heures afin de renvoyer la commande.

Une confirmation de commande s’affiche sur l’écran et un e-mail vous est envoyé. Cet écran ne s’affiche et vous ne recevez l’e-mail que si la commande a été transmise dans sa totalité. Veuillez garder précieusement le numéro de votre commande. Vous en aurez besoin si vous souhaitez prendre contact par la suite avec notre service clientèle pour poser une question à propos de votre commande. Si vous avez des doutes à propos de la transmission de votre commande, prenez contact avec notre service clientèle. Vous pouvez aussi consulter la page ‘Mon compte‘ et vérifier si la commande s’y trouve.

Vous pouvez commander autant de pièces qu’il y en a en stock de chaque article. Si vous souhaitez commander en plus grandes quantités, prenez contact avec notre service client. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

À chaque commande, vous payez éventuellement des frais d’envoi qui sont fonction du montant total de votre commande. Chaque commande est envoyée séparément.

Vous payez une participation aux frais de préparation, de contrôle, de transport et de livraison de la commande. Dans votre panier, vous voyez exactement à combien s’élèvent les frais d’envoi de votre commande. Allez sur la Page d’accueil du eShop pour savoir à combien s’élèvent actuellement les frais d’envoi. Il se peut qu’une action en cours vous évite de payer les frais d’envoi d’une commande à partir d’un certain montant.

La livraison prend en moyenne 4 jours ouvrables (donc week-ends et jours fériés non compris). Attention: durant les périodes animées, ceci peut éventuellement durer un peu plus longtemps. Nous vous remercions pour votre compréhension. La livraison est assurée par société à définir.

Oui, nous livrons votre commande à l’adresse souhaitée : à votre travail, dans votre famille, chez des amis ou des voisins. Vous le précisez pendant la procédure de commande.

Non, c’est impossible (pour le moment).

 

Nous livrons votre commande à l’adresse souhaitée : à votre travail, dans la famille, chez des amis ou des voisins. Indiquez l’adresse souhaitée à chaque commande. Si vous ne mentionnez pas d’autre adresse de livraison, le colis sera envoyé à l’adresse normale.

 

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le livreur dépose un avis dans votre boîte aux lettres signalant que votre colis peut-être retiré dans le bureau de poste ou point poste le plus proche.

Vous pouvez ensuite soit chercher le colis, soit demander un 2ème passage. Toutes les informations à ce sujet se trouvent sur l’avis ayant été déposé dans votre boîte aux lettres.

Si vous ne réagissez pas endéans les 7 jours, vous recevrez alors un sms ou un e-mail signalant qu’un paquet vous attend toujours encore à l’adresse « y ».

Si votre commande n’est pas livrée après 5 jours ouvrables, prenez alors contact avec notre Service Clientèle.

 

Holland & Renard respecte les règles en matière de retours. Pour chaque commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du moment où la commande est en votre possession. Lorsque ce délai est écoulé, la convention de vente est définitive. À la réception de l’article, vérifiez immédiatement s’il est intact et complet. Si ce n’est pas le cas, vous devez TOUJOURS le signaler en prenant contact avec notre service clientèle dans les 24 heures qui suivent la réception.
Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous ne pouvez le faire que si :
Vous le retournez ou l’échangez dans un délai de 14 jours.
Les produits doivent se trouver dans l’emballage d’usine original et intact (la cellophane ou le cachetage ne peuvent donc pas avoir été ouverts) et ne porter aucune indication.
Les produits sont complets, n’ont pas été utilisés et ne sont pas endommagés.
En cas de doute, laissez les produits dans leur emballage d’origine fermé. Sinon, vous ne pourrez plus les renvoyer et les échanger. Les articles ouverts, qui ne satisfont pas aux conditions ci-dessus, restent votre propriété. Si vous nous les retournez malgré tout, nous ne les considérerons pas comme un retour en bonne et due forme. Pour plus d’informations, veuillez lire nos conditions générales.

  1.  Comment puis-je renvoyer un article ?
    Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront comment nous retourner un produit.

  2. Comment puis-je échanger un article en ligne ?
    Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront comment échanger un produit.

  3. Puis-je renvoyer ou échanger une partie de ma commande ?
    Oui, c’est possible. Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront la marche à suivre.

  4. Comment serai-je remboursé si je décide de retourner ma commande ?
    Lorsque nous aurons reçu votre colis en retour et quand nous aurons vérifié s’il satisfait aux conditions d’un ‘retour valable’ mentionnées ci- dessus. Veuillez tenir compte du fait que le remboursement des retours effectués en bonne et due forme peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.
    Si votre retour est valable et répond aux conditions posées, la valeur des produits retournés est reversée sur votre compte en banque. Les frais d’envoi éventuellement payés ne sont pas remboursés.

 

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